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    安徽自考网> 试题题库列表页> 在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是（ ）

    2021年04月质量管理（一）

    卷面总分：分     试卷年份：2021    是否有答案：有   

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    试题序号

    在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是（ ）

    • A、小组或团队
    • B、车间
    • C、职能部门
    • D、事业部
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    卓越绩效准则的类目包括（ ）

    • A、领导
    • B、战略
    • C、顾客
    • D、员工
    • E、运营

    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）

    • A、非常满意
    • B、可能满意或没有不满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意

    试述一个完善的满意度测量系统的特点及其关键活动有哪些? （本题10分）

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